Un service WiFi pour les hôtels « premium »
Les voyageurs et en particulier la clientèle étrangère sont à la recherche de personnalisation, d’originalité, d’idées et de design. Délaissant les grands ensembles hôteliers, ils recherchent des établissements plus personnels de 20 ou 30 chambres/suites. Propriétaires ou gérants d’une de ces demeures « design », de charme ou boutique, vous cherchez à satisfaire cette clientèle qui mélange le loisir et le travail. Vos clients ne peuvent pas se passer de leur iPhone, Blackberry, Macbook ou de leur PC portable pour voyager.
En dehors de leur pays, vos clients vont chercher une connexion internet haut débit afin d’éviter les mauvaises surprises liées aux surcoûts d’itinérance (roaming international) sur les réseaux 3G ou les coupures obligatoires sur le réseau mobile après 50€ de surf sur le net, comme le préconise la recommandation européenne.
De votre côté la nouvelle normalisation pour obtenir les étoiles va vous inciter à câbler ou à vous équiper du fameux WIFI (internet sans fil).
Trustive et ses partenaires peuvent vous aider. Voici quelques éléments principaux qu’il faut prendre en considération:
- Gratuit ou payant? A vous de décider mais sachez que vos clients ne sont pas dupes.
- Gratuit, vous faites supporter le coût dans le prix de la chambre (que vous l’utilisiez ou non) ou vous le financez par de la publicité.
- Payant, une telle liaison restera compétitive par rapport aux liaisons 3G du mobile et aura le mérite de la clarté: « vous payez ce que vous utilisez »
- Si vous décidez de fournir du WiFi (gratuit ou payant) à votre clientèle, cette décision engendre, pour le fournisseur, une obligation légale de conservation des données du trafic suivant les règles du code des postes et des télécommunications électroniques (article L.34-1 et suivants). Cette conservation a un coût. Ainsi, en sus de votre accès Internet contracté auprès d’un opérateur local (votre « box Pro » n’est pas suffisant) vous devrez :
- Faire une déclaration à l’ARCEP
- Faire une déclaration à la CNIL
- Mettre en place un suivi précis des utilisateurs et des informations de trafic voire demain prendre des mesures pour supporter les nouvelles législations telles que la loi Hadopi.
Enfin, vous devez:
- Sélectionner et mettre en place une infrastructure WiFi qui fournira une liaison internet de qualité (attention celle ci reflète l’image de votre demeure et de votre service client).
- Développer la page d’accueil à votre établissement ainsi que les recommandations à vos utilisateurs pour l’usage de ce type de liaison. (conditions d’accès, d’utilisation, sécurité, rappel du droit en vigueur, données personnelles…)
- Assurer un suivi pour que ce service soit opérationnel 24x7 et respecte la législation locale.
L’autre alternative, vous nous contactez! !
Avec nos partenaires, nous sommes fournisseur de service WiFi dans 65 pays avec 90.000 lieux privilégiés dont 8.000 hôtels. Nous vous proposerons une solution adaptée à votre besoin. Vous pourrez ainsi fournir un service de qualité, vous affranchir de la complexité et des obligations et apparaître sur le réseau international de Trustive, N°1 en Europe.